团队不是一群一起工作的人，而是互相信任的一群人。

——西蒙·斯涅克（Simon Sinek）

作者：[英]迈克·布伦特，菲奥娜·艾尔莎·丹特

来源：AG九游会管理V视角（ID：topduty ）

在任何团队环境中，成员间的互相信任都至关重要，这也是为实现目标而共同工作的一群人和一个高绩效团队之间的差别。

斯坦利·麦克里斯特尔（Stanley McChrystal）将军在他的《赋能》（Team of Teams）一书中写到，美国海军精锐海豹突击队的队员们并不会严格地执行每个命令，更多的是建立彼此间的信任，培养成员的即兴应变能力。研究还表明，在员工对高级管理层充分信任的公司中，股东的投资回报更高（沃森·怀亚特，2002）。

另有研究表明，对管理层的信任是决定员工工作满意度最重要的因素。相互信任的人才能更加有效地一起工作，这是人类的本能。如果缺乏信任，成员之间就不会坦诚相待，不会相互倾诉，更不会相互依赖。所以说，彼此信任是团队的核心要素。

何为信任？它是如何产生的？你又该如何维持成员间的相互信任？本文将给出信任的定义，并阐述如何在团队环境中创建、构筑、开发、维护以及深化信任。

信任不是一夜之间就能形成的，需要所有团队成员都参与其中并不断维护和巩固它。这是一个双向过程，所以信任是相互的。实际上，团队中所有人都希望他们可以相互依靠，而且，为创造信任环境和相互尊重的关系付出的努力越多，团队的工作效率就会越高，团队也会越成功。

信任是以人为载体的，换句话说，我们相信的是具体的人，而不是组织。信任是建立团队的基础。正如西蒙·斯涅克所说，没有信任，“团队”一词就毫无意义。没有信任，你们只是在一起工作的一群人，工作效率可能不会太高。

1、信任度

大卫·迈斯特尔（David Maister）用一个方程式阐述了他对信任的定义。这个公式众所周知，但并不十分科学。它表示了一个函数关系：可信度、可靠度以及亲密度除以你自己的自我定位（自私）。该函数关系如下所示：

这是了解个体之间信任含义的重要起点。迈斯特尔指出，信任是一个组合元素，所有运转都是为了创造一个成员间具有良好人际关系的团队环境。

可信度指个体的影响。他们的行为是否一致？他们是否拥有自称的学识、技能和专业知识？从本质上讲，他们的行为能否让其他人感受到可信和真实？

可靠度即可靠性。你能履行你的承诺吗？

亲密度指你建立、发展和维护人际关系的能力。

2、自我定位

若个体只关注自己的需求，自我度太高，便会降低自己的信任度。事实上，自我型的人几乎不可能与他人建立持久的信任关系，因为他们更关心自己的利益，而非整个团队的利益。

例如，你可能在团队中拥有很高的可信度，也是一个十分可靠的团队成员，能够努力发展自己的团队关系，这意味着除号上面的三项你都做得很好。你认为自己的自我定位也相对较低，因为比起自我关注，你更加关注团队中的其他成员。这种模式表明你在团队中拥有很高的可信度。

除了上述标准外，我们还增加了一些有助于培养团队成员之间信任的其他因素：诚实和诚信。诚实指个体能够遵守原则与信念，规范自己的行为，处理好与他人之间的关系，例如一致性、公平性和专业性；诚信指团队合作中彼此真诚、真心相待。

信任是一个难以衡量的概念，人们常常谈论他们对其他人的总体感受，这种感受通常被称为“直觉反应”。如果你能运用上述五个特征，并认识到自我度会降低人际交往的信任度，那么你就开始了与他人建立信任的过程。

丹尼斯·雷纳（Dennis Reina）和米歇尔·雷纳（Michelle Reina）在他们2015年出版的《信任决定成败》（Trust & Betrayal in the Workplace）一书中提出了另一个关于信任的有趣概念，在这一概念中，他们列举了三种交易型信任。

能力信任一一我们相信一个人做某事的能力。所以，在一个运动队里，如果你把球传给另一名队员，你就会希望他们能接到它。或者在商业上，如果我要求某人举办一场研讨会，我希望他们有能力把这件事做好。

契约信任一一我们信任一个人的人品。我们相信他们能尊重协议并遵守承诺。这显然是一个有效率的团队合作的重要组成部分，如果这一信任被打破，那么一个团队就无法有效地完成任务。例如，你邀请经验主富的同事在会议上提出意见，表达他对特定问题的看法，而且你相信他们会运用商定内容真正做到这一点。

沟通信任一一我们相信别人不会泄露秘密，而是保守机密，实话实说。例如，你自信地告诉别人某件事，相信他不会泄密，但从其他成员那里发现，这种信任已经被打破了.

显然，团队中需要所有这三种类型的信任，并明确信任类型和信任程度。首先应基于信任进行讨论，真正地减少不同信任类型之间的差异，否则类似于“我相信你”或者“我不相信你”的话语将毫无意义。

因此，如果你使用上述三种信任类型，则可以开始缩小你所谈论的特定信任类型间的差异。例如，你可能完全相信同事所说属实，并且会遵守承诺，但不确定他们是否能经营好你交代的工作！但是，经过能力培训，是可以建立这种信任的。

创建团队时，信任绝对是需要事先讨论的过程之一。

3、在团队中创建并维护信任文化

在团队中创建和维护信任文化需要每个成员都付出时间和精力。作为一名团队领导者要意识到，你可以通过努力创造适合信任文化发展的环境，同时为成员提供发展和建立信任的机会。然而，要让信任成为团队文化的一部分，就必须使其存在于所有团队成员之间，而不仅仅是领导者和每个成员之间。

那么可以做些什么来建立信任呢？

首先，作为领导者，你必须起到模范带头作用，所以重要的是，你不仅要在团队中表现出建立和发展信任的决心，在其他关系中也要有决心。你需要记住，团队成员不仅会在与你一起工作时观察你，其他情况下同样也在关注你。因此，无论是与团队成员交往还是与非团队成员交往，你都要表现出对他人的信任。

下图是帮助你轻松地建立信任的六个建议。当然，建立信任花费的时间很大程度上取决于团队的性质和目标。然而，无论你的团队是短期项目团队、虚拟团队，还是长期项目团队，这些建议的要素都是适用的。

1. 自我表露

向其他人敞开心扉，并和他人谈论一些生活方面的事情，而不仅仅是工作，让他人更加了解真实的你，例如你的兴趣爱好、生活中的乐事以及烦恼。自我表露最重要的是要真诚，这样才能让你的团队了解你。

2. 定期进行开放式交流

定期进行开放式交流可以确保你能及时并以适当的方式与团队共享信息。造成信任障碍的一个因素是，团队成员的信息来自“小道消息”或第三方，而不是他们的领导。

为了使你可以便捷地向人们提供信息，要确保定期举行面对面的会议，并采取其他沟通方式。一旦你与团队共享信息，请确保你为所有团队成员创造了分享和探索的机会，进而使他们能理解信息的含义以及对个人和团队的影响。

3. 了解彼此

我们发现互相信任和表现良好的团队成员间往往对彼此有更深入的了解。花时间组织团队的团建活动、午餐或其他活动是建立团队信任的开始。这可能需要一段时间，因为有些人天生就比其他人更沉默寡言，如果你作为团队领导者能在自我表露方面做出表率，那么团队成员往往会做得好。

你可以在会议或其他团队活动中，鼓励成员分享自己的个人信息，但不要催促他们，让其按照自己的步调发展团队关系。

4. 协同合作

根据经验，我们发现那些花时间思考如何一起工作以及创建自己的规则和团队创建过程的人往往更加忠诚，更信任他人。这在很大程度上取决于团队的目标。关于如何合作，可以就以下几点进行讨论：

讨论团队价值观一一作为团队的一部分，每个团队成员在工作中看重哪方面?

讨论团队成员在团队中能够接受或不能够接受的行为。

制订团队章程一一这是我们在实施团队建设发展计划时，经常使用的一个方法。我们让成员融入团队，并要求他们花费一点时间一一大约30分钟一一对组成团队章程的“工作规则”产生认同感。这个章程确定了他们在团队中需要遵循的行为规范，以确保良好的团队运作、人际关系、绩效和成果。

5. 鼓励讨论

史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）说：“商业上的伟大创举是一个人所无法完成的，必然是由一个团队完成的。”这意味着团队需要以公开透明和坦率诚恳的方式来讨论问题。

衡量团队内部信任的一种方式是，团队成员认为他们可以在共同工作时挑战、质疑和进行一般性的讨论。团队工作的一项优势是你有机会分享和听到许多不同的观点。创造高质量的讨论环境可以帮助你建立团队信任和形成开诚布公的氛围，并确保团队工作取得更好的成果。

6. 创建反馈文化

形成开诚布公的氛围和建立信任的好方法是创建一种环境，这种环境使所有团队成员普遍乐于接受反馈信息。当然，有很多不同的方式可以实现这一点，以下是几点建议：

无论是一对一的会议，还是成员较多的会议，面对成员的表现，你应该给出反馈以做表率。例如，当有人提出一个好的建议时，你可以说“约翰，主意真棒，我很欣赏你的创新意识。”这样让反馈具有针对性，不仅有助于建立彼此间的信任，还有助于使成员更加自信。

在团队会议结束前，要求每个人转向右边的人，然后说出在会议期间或团队中与他们一起工作时，自己十分欣赏的一件事。在下一次会议上，使用类似的过程，但这次要求他们给出一个积极反馈和一个发展反馈。这种反馈可以被纳入常规团队会议流程中。

由前面两个想法可以形成另一个反馈过程，即具有高度发展性的、切实可行的信任构建过程。这是所有团队成员之间全面的反馈过程。为了获得更具体、更有意义的数据，要求团队成员为其他每个成员(包括领导者) 都写下反馈意见。

最好在这里采取这样一个过程，即每个人回答三个问题-一例如:

这个人应该继续做什么，以为团队做出贡献?

这个人不应该做什么?

这个人应该做些什么以进一步为团队做出贡献?

或者可以问一些简单的问题，例如:

停止?

开始?

继续?

问这些问题的目的是让团队成员分享彼此的经验，并作为信任建立和团队发展过程的一部分。

为了实现这些想法，并且将信任作为团队工作方式的一部分进行开发和维护，你必须承诺真诚待人、诚信做事。这些想法不仅是一种技巧，而且必须在团队的工作方式中有所体现，以便他们起到长远且积极的作用。