2021年国庆节后被舆论顶上热搜的企业，无疑是美团。

因为「二选一」的政策，滥用市场支配地位，美团被国家市场监管总局依法作出了共计34.42 亿元的行政处罚。

34亿元，对于美团是什么概念？

根据公开数据，全额退还独家合作保证金12.89亿元，并处以其2020年中国境内销售额（1147.48 亿元）3%的罚款，计34.42亿元。

而之前国家市场监管总局对阿里巴巴实行了4%的罚款，分析显示，此次对于美团的处罚系半年内第四例“3%”的处罚，低于此前阿里巴巴销售收入的4%共计182.28亿元的处罚结果。

回顾全球一百多年来的反垄断实践，罚款是最常见的处罚措施。但对于一向财大气粗的美团来说，这一笔罚金同样是一笔不小的数字。从财报数据上看，美团去年的净利润为47亿元，这就意味着美团需要拿出去年的七成利润才够支付罚金，也就是说，大半年的利润就这么打水漂了。

而真正会让美团伤筋动骨的，是国家监管总局正式向美团“约法三章”，在其发出的《行政指导书》里要求美团从三个方面进行整改：

1. 完善平台佣金收费机制和算法规则；

2. 维护平台内中小餐饮商家的合法利益；

3. 加强外卖骑手合法权益保护。

调控拳头瞄准了美团的“七寸”命脉，将对美团未来的发展布局产生深刻影响。

这一次，美团没有推卸责任，第一时间作出回应，表示：

我们诚恳接受，坚决落实，按照《行政处罚决定书》和《行政指导书》全面深入自查整改，杜绝“二选一”。美团将以此为戒，依法合规经营，自觉维护公平竞争秩序，切实履行社会责任，更好地服从和服务于经济社会发展大局，努力为国家经济高质量发展多做贡献。

从对阿里女员工被性侵事件的点名批评，到重拳出击处罚美团等行业巨头的市场垄断行为，都在彰显着政府规范市场秩序的决心。面对这些互联网巨头们在资本裹挟下疯狂扩张、践踏价值观的乱象，联想起“科技创造美好生活”的创业使命，不禁让人愕然喟叹。

1、舆论旋涡中的美团

有关美团的舆论事件频频上热搜，往往呈现两极化的趋势。

一方面是美好：“美团外卖，送啥都快”的Slogan深入人心，美团骑手“袋鼠耳朵”的形象很博好感度，骑手小哥路见不平、见义勇为等事件也多次引发热议。

而另一面，关于美团骑手的新闻，似乎总是在揭示社会的残酷真相，这种虚幻与真实，与美团所倡导的为人们带来“美好生活”的理念形成鲜明对比。

去年有篇《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏，讲述了外卖骑手在当前社会和技术背景下的窘境——通过精准的计算，不断缩短外卖送达时间，以至于骑手们无法靠个人力量去对抗系统分配的时间，只能用超速、逆行、闯红灯去避免出现超时的情况。

由此带来大量的交通事故等负面新闻，美团却鲜少进行正面回应。

更有骑手说，美团好坏与否与自己无关，自己只管送外卖。因为，小哥们穿着“美团黄”的制服，却并不是美团的员工。他们，被“外包”了。

据悉，目前美团平台上的活跃骑手达数百万，都不是美团的员工，而是属于外包的合作关系，只给交3 元 / 天的商业险，这钱从佣金里扣。骑手发生问题后由商业保险来承担。

外卖骑手的权益得不到充分保障，一直是美团饱受诟病的硬伤。

这次，美团又爆出了新的问题。

根据市场监督总局的调查结果，美团利用市场支配地位，以实施差别费率，拖延商家上线等方式，促使平台内商家与其签订独家合作协议，并通过收取独家合作保证金和数据算法等技术手段，采取多种惩罚性措施。

餐饮行业本来就竞争大不好做，在为数不多的利润下，美团还要拿走20%的利润抽成；而有些商家离开了美团，实体生意不好做，线上又没什么流量，深陷困境。美团为了争取更多的利益，开始逼迫商家“二选一”，即：

对那些不在美团独家合作的商家收取高额佣金，这比那些签了独家合作的商家还要高出5%-7%左右，并且还要提高非独家合作商家保证金的金额，拖延上线时间，更有甚至不给他们上线，也就意味着在大众点餐时将看不到此类商家，变相逼迫商家跟美团签订协议。

即便签订了协议，美团还要求这些商家缴纳保证金，如果违反了美团的有关规定，或者选择同时与其他平台合作，美团有权利扣除这些保证金。

商家的利益被损害，就不得不从其他方面谋求利润，例如降低成本、偷工减料、提高售价等，导致外卖越来越贵，最后伤害的还是消费者的利益。

正是通过这些手段，对客户、商家及外卖骑手各个环节进行“压榨”，美团撑起了自己的互联网帝国。

2、王兴与美团

了解了王兴这个人，就不难理解美团为何会呈现如此的行事风格。

“富二代”、保送清华大学电子工程系无线电专业、获美国特拉华大学计算机工程硕士学位、校内创始人、饭否网创始人以及美团创始人兼CEO，当这些标签集中出现在一个福建龙岩的小伙子身上，我们容易做出判断：这是一个非常聪明的人。

极客公园创始人张鹏曾说：

“他（王兴）对新的东西有一种极其开放的探索欲。虽然没有大规模宣传过，但美团内部有个说法，认为自己是一家‘以科学和技术去追求真理的公司’。这个全中国独一份的自我定义，其实也是对王兴这个创始人的性格折射。”

不同于传统行业或者互联网蓝海时期的创始人，生于1979年、可被视为80后的王兴，身上具备着新一代创始人的优势。留洋背景带来的语言优势、对于国际前沿信息的接收与接受程度，都使得他在创业路上如虎添翼。

在经历了多次创业起伏后，王兴创办了美团，并在后续的10年内真正进入到与BAT等行业巨头同台竞技的位置。

3、无边界扩张下的价值观嬗变

当前，互联网行业野蛮生长已成为过去式，业内很难找到全新蓝海市场，BAT等巨头面临着挖掘新业务增长的焦虑，后起之秀只能通过精耕细分领域开拓市场。

小巨头的商业逻辑与BAT不同，在BAT决定互联网天花板的时候，近10年，美团与字节跳动又在其中增加了一个隔层，进一步拉低了互联网的发展上限，垂直领域的无边界扩张成为有限的破局之道。

从与拉手网、窝窝团等团购网站的千团大战中杀出重围成为团购龙头；再到猫眼电影的前身“美团电影”上线；接着切入酒店分销市场；开启T型战略，美团外卖上线；与大众点评合并，一步步走向上市……王兴带领美团，把无边界扩张与勇于试错玩到了极致……

随着张一鸣卸任字节CEO，退居幕后开始思考企业战略、文化与社会责任，美团在急速扩张的同时，是否也思考过同样的问题？

2021上半年，张一鸣选择了5月20日宣布自己退居二线的消息：”卸任是因为自己将着眼更长远的发展，计划“相对专注学习知识，系统思考，研究新事物，动手尝试和体验，以十年为期，为公司创造更多可能。”

今天，美团的官网上我们依然可以看到它所倡导的价值观：“以客户为中心、正直诚信、合作共赢、追求卓越。”

历来，声明把客户利益放在首位的企业不在少数，且每一种选择都是基于各自的价值考量：

认为客户至上的公司，相信与客户建立良好的关系是企业取得长期竞争优势的关键；

将员工放在首位的公司，认为只有员工满意，才能让企业满意，并带来优质的财务回报。

奉行股东优先的企业则认为，只有把公司和股东的利益放在首位，才能为客户提供优质的产品和服务，让员工有更好的收入和福利。

这些价值取向无可厚非，重点在于企业一旦明确了价值观——把谁的利益放在首位，将能帮助企业在关键时刻指明方向，做出选择。

企业的价值观，只有落实到行动中，才是真正的价值观。

我们可以看到，美团“以客户为中心”的信条在实践中实际上变成了以“效率”为中心，进而嬗变为以“效益”为中心。合作共赢的为商之道，演变为从商家、骑手、顾客多方牟利，以期实现自身利益最大化。

一味追求外卖配送的高效率，强制商户“二选一”，从客户身上薅羊毛，种种操作引发的舆论风暴，反噬了美团的公众形象，引发了一系列信任危机。

同样以张一鸣来类比，主动放权，退居二线，表面上在“退”，但背后却彰显着“进”的野心，看似放权，实则是在蓄力冲击“全球化”的第二战场。正如他自己所说，“将领导公司全球战略和发展，更专注于长期重大课题的探索和战略思考”。字节跳动开始反思，并探索教育公益、健康守护等社会公益事业。远景战略、企业文化和社会责任，成为企业家们关注的重点方向。

反观美团，尽管社会责任依然是官网对外传递的美好品牌承诺，但究竟如何成为一家真正的“社会企业”，却是值得深刻复盘总结的。

作为外卖行业的龙头企业，只有为各个利益相关方创造更多价值、才能实现高价值、高质量的可持续发展。为消费者提供可信赖的服务，为外卖员提供安全稳定的工作环境，为商家提供便捷的拓客与交易条件，营造良性的商业生态。这样，不仅能成就一家大企业，更能成就一家备受尊敬的大企业。

正如人民日报锐评：

“互联网巨头如果能把投资的存续期延长，不痴迷于急功近利、不热衷于短期变现，具有更多超越性追求，与中国超大规模市场结合，将会产生巨大的科技创新势能，从而在长周期视野下赢得技术变革带来的更大收益。”

别只惦记着几捆白菜、几斤水果的流量，与社会底层民众争利。科技创新的星辰大海、未来的无限可能性，其实更令人心潮澎湃。”

王兴曾对“美团”的涵义进行过全新诠释：

美团中的“美”意味“美好”，“团”意味“一起”、“共同”，合在一起就是一起更好，也就是共同富裕本身就根植于美团的企业文化基因之中。

“既往不恋，纵情向前。”这是过去的王兴选择出售校内网、清空自己饭否网内容的洒脱，相信现在，他已经意识到，在实现共同富裕的发展道路上，远没那么简单——既有纵情狂奔的开始，更有反复漫长的过程。